Начальник группы клиентского сервиса

Медгард – это крупнейшая сеть медицинских клиник, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг. Сеть клиник Медгард входит в ТОП 30 лучших частных медицинских клиник России. В сети клиник Медгард работает более 2500 человек. В Перми располагаемся по адресу: ул. Монастырская, 4 Обязанности: Организация и контроль работы регистратуры клиники (организация работы менеджеров по сервису, контроль выполнения стандартов обслуживания, соблюдения кассовой дисциплины, организация информирования пациентов о работе клиники) Организация записи пациентов в клинику, настройка расписания приема Координация потоков пациентов в клинике, предотвращение задержек, очередей Участие в подборе, адаптации, обучении и оценке деятельности менеджеров по сервису, планирование и учет их работы Эффективное взаимодействие с другими подразделениями клиники с целью поддержания высокого качества сервисного обслуживания Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пациентами клиники, внесение предложений и коррекция бизнес-процессов обслуживания пациентов с целью роста качества и удовлетворенности пациентов Регулярный сбор и анализ статистических данных по сервису, формирование установленной отчетности Требования: Высшее образование Опыт работы в клиентском сервисе (медицина, банки, услуги связи и др.), опыт руководящей работы от 3 лет Грамотность устной и письменной речи Хорошие организаторские навыки Доброжелательность, внимательность, желание помогать Работа в Медгарде – это: Стабильность и социальные гарантии официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РФ, только «белая» :-) и конкурентоспособная заработная плата, льготный медицинский стаж для врачей и среднего медицинского персонала, первичные и периодические медицинские осмотры за счет клиники, льготное медицинское обслуживание сотрудника и членов его семьи, гарантированная защищенность работника: отчисления в ФСС, оплачиваемые отпуска и больничные, материальная поддержка при необходимости. Обучение и развитие повышение квалификации, профессиональная переподготовка, семинары, вебинары и тренинги за счет клиники, практические мастер-классы и обмен опытом специалистов сети, помощь в оформлении аккредитации. Высокотехнологичная и высокосервисная медицина лучшие стандарты медицинского обслуживания пациентов, современные медицинские технологии, инновационное оборудование, материалы и т.п. Корпоративные ценности интересы пациента превыше всего, во главе угла этика и эмпатия, профессионализм и творчество, стремление к совершенству и конкурентному превосходству, демократизм и дисциплина, уважение личности, готовность прийти на помощь, доброжелательность. Интересная жизнь насыщенный досуг (корпоративные мероприятия, экскурсии и т.п.), программы признания (награды клиники, города, области, Российской Федерации, внутренние конкурсы группы компаний и другое). Комфортные условия расположение в центре города по адресу г. Пермь, ул. Монастырская, д.4 на берегу реки, просторные кабинеты, оборудованные гардеробные, столовая, график работы с Понедельника по пятницу, с 08-00-17-00. Команда единомышленников всё, что мы делаем, посвящено здоровью людей, и каждый сотрудник компании вносит в это свой вклад, опираясь на собственные компетенции, объединенный медицинский опыт профессионального сообщества сети клиник Медгард и дружескую поддержку коллег. Добро пожаловать за успехом!