Обязанности:
Мы — Клиника «БьютиМед», лидер эстетической медицины Перми и «Медицинский центр года 2025» (по версии 59.ru). 9 лет мы создаем эталон качества на рынке. Мы находимся в фазе активного масштабирования и ищем системного лидера, который превратит наш Контакт-центр в мощный инструмент заботы о пациенте и роста выручки. Если вы умеете управлять показателями через людей и выстраивать сервис должного уровня — это вызов для вас. Ваши зоны ответственности (Задачи): Мы ждем не просто администратора, а тренера и стратега. Операционное управление: Организация бесперебойной работы команды операторов. Построение графиков, контроль нагрузки. Управление эффективностью (Sales & Service): Выполнение планов по записи пациентов. Работа над конверсией «Обращение —> Визит» и «Лид —> Запись». Контроль качества: Регулярный аудит звонков и переписок. Адаптация скриптов под стандарты премиального сервиса. Работа с возражениями и возвращение «потерянных» пациентов. Цифровизация и аналитика: Глубокая работа в Битрикс24. Контроль пропущенных, ведение отчетности, анализ причин отказов. Командообразование: Найм, адаптация, обучение и нематериальная мотивация сотрудников. Создание атмосферы, в которой хочется работать и достигать целей. Портрет идеального кандидата: Опыт: Успешный кейс руководства контакт-центром или отделом продаж от 1 года (медицина/бьюти-сфера будет вашим преимуществом, но мы рассматриваем и сильных кандидатов из других сфер с высоким чеком). Hard Skills: Продвинутый уровень владения CRM (Битрикс24 / amoCRM) и IP-телефонией. Вы говорите на языке цифр и воронок. Soft Skills: Высокий эмоциональный интеллект. Вы понимаете разницу между «обслужить клиента» и «проявить заботу о пациенте». Лидерство: Умение требовать соблюдения стандартов, сохраняя лояльность команды. Опыт управления удаленными сотрудниками. Что мы предлагаем (EVP): Стабильность и статус: Работа в лучшей клинике города с безупречной репутацией. Локация: ЖК «Москва» (ул. Пермская, 33) — современный офис класса А. Реальное влияние: Мы слушаем и слышим руководителя. У вас будет карт-бланш на выстраивание процессов. Достойный доход: Прозрачная система мотивации (Оклад + KPI за выполнение плановых показателей). Выплаты без задержек. Корпоративная культура: Адекватное руководство, тренинги за счет компании, скидки на услуги клиники для вас и семьи. Комфорт: Эстетичное рабочее место, мощное техническое оснащение. Мы не ищем процессника, мы ищем нацеленного на результат лидера. Как откликнуться: Напишите в сопроводительном письме «Хочу в команду БьютиМед» и коротко (в 2-3 предложениях) расскажите, как вы повышали эффективность работы колл-центра на прошлом месте.Похожие вакансии
Тимлид колл-центра/руководитель отдела
От 75 000 до 120 000 руб.
Пермь
Mosina Clinic Центр эстетической медицины