Обязанности:
MONKEY GRINDER - динамично развивающаяся крупнейшая сеть кофеен по России, работающая с 2013 года, с фокусом на качество продукта. Наши амбициозные планы расписаны на несколько лет вперёд! Мы ищем Руководителя службы клиентского сервиса, который станет ключевым звеном в нашей команде, координируя работу специалистов и обеспечивая высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься: Организация и обеспечение бесперебойной работы всех точек; Систематический контроль за качеством оказываемых услуг (сервис, кухня, бар, чистота); Создание/написание, обновление и контроль исполнения стандартов и правил по работе всех сотрудников; Непосредственное участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников; Поддержание позитивной атмосферы в коллективе; Обучение и мотивация управленцев, которые будут находится в подчинении; Организация системы кадрового резерва, выстраивание индивидуальных планов развития с управленцами и всеми сотрудниками, которые отработали 3 и более месяцев; Взаимодействие с гостями при нестандартных и конфликтных ситуациях. Контрольные точки для оценки: Точки в нормальном техническом состоянии, укомплектованы сотрудниками, нет проблем с "перетиркой" и стоп-листами, минимизированы форс-мажоры; Сотрудники точек выполняют свои обязанности на постоянной основе и делают это не только в присутствии руководителей; Количество объективных негативных отзывов от гостей минимально; Вся необходимая документация создана и актуальна; Текучка сотрудников минимальна; Все Шеф-бариста и Управляющий справляются с поставленными задачами вовремя; Все управленцы понимают "что" и "зачем" они делают, то есть находятся на своих местах и активны в работе; Сформированы списки претендентов на Наставников, Шефов, Управляющих. Наши пожелания к кандидату: Законченное высшее образование; Опыт работы от 3-х лет на управленческих позициях; Опыт построения эффективных команд; Развитые аналитические способности для работы с показателями и определением точек роста; Амбициозность и высокая степень самостоятельности в принятии решений; Ориентация на результат. Мы предлагаем: Работа в стабильной, развивающейся компании; Стильный и современный офис в центре города; Официальное трудоустройство; График: 5-ти дневная рабочая неделя с возможностью оперативно подключаться в выходные дни (быть гибким); Достойный уровень дохода с выплатами 2 раза в месяц; Развитие и обучение за счет компании, возможности карьерного роста; Развитую корпоративную культуру и невероятную команду единомышленников. Присоединяйся к команде MONKEY GRINDER!Похожие вакансии
Специалист службы клиентского сервиса
От 30 000 до 33 000 руб.
Пермь
Образовательная Компания Каменный город