Обязанности:
ООО "Первая Экспертная Бухгалтерия" - бухгалтерская аутсорсинговая компания, мы ведем бухгалтерию за наших клиентов. Наши достижения: Являемся резидентом инновационного центра Сколково. По версии Forbes - самая быстрорастущая компания за 2024 год среди компаний-аутсорсеров в рейтинге по оценке Smart Ranking. Бухгалтерская компания №1 по версии Клерк.ру №1 в рейтинге бухгалтерских компаний по кадровому учету RAEX. Уже более 800 компаний по России работают с нами! В связи с развитием компании и увеличением количества клиентов приглашаем в нашу команду Руководителя клиентского сервиса. Наши условия: Конкурентоспособная мотивация - фикс + бонус от показателей сервиса и удержания. График работы: 5/2 с 10 до 19. ТОЛЬКО ПОЛНЫЙ ДЕНЬ, без совмещения! Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Наставничество: опытный наставник будет помогать в освоении новых обязанностей. Поддержка коллег и доступ к базе знаний: вы сможете взаимодействовать с командой профессионалов и получать регулярную методологическую поддержку. Обучение за счет компании: доступ в нашу обучающую платформу, где можно проходить курсы повышения квалификации. Возможности для карьерного роста: перспективы развития в различных направлениях Комфортный формат работы: современный офис в центре города или гибрид. Ключевая задача должности - построить устойчивый клиентский сервис, который: удерживает и развивает клиентов; обеспечивает стабильное качество; управляет сложными ситуациями без потери доверия; работает по прозрачным стандартам; масштабируется вместе с компанией. Что предстоит делать: 1. Управление командой клиентского сервиса: Формировать и развивать команду. Внедрять стандарты коммуникации и заботы о клиенте. Проводить регулярную оценку качества работы. Развивать сотрудников через обратную связь и наставничество. Формировать культуру ответственности и зрелости. 2. Управление качеством сервиса: Контролировать соблюдение регламентов. Разбирать конфликтные и критические кейсы. Внедрять улучшения на основе повторяющихся проблем. Работать с клиентским опытом и удержанием. 3. Работа с конфликтами и сложными клиентами: Лично подключаться к эскалациям. Восстанавливать доверие клиентов. Формировать адекватные ожидания по услугам и срокам. Предотвращать повторение конфликтов через изменение процессов. 4. Системное развитие процессов Анализировать узкие места в обслуживании. Оптимизировать нагрузку и приоритизацию. Внедрять инструменты управления задачами и SLA. Формировать прозрачную аналитику по сервису. 5. Продажи и развитие клиентской базы Управлять повышением тарифов. Контролировать корректную работу с дополнительными услугами. Формировать культуру аргументированной продажи ценности. 6. Стратегическое развитие направления Формировать видение развития клиентского сервиса на 1–3 года. Участвовать в разработке новых форматов услуг. Предвидеть риски и готовить команду к изменениям. Связывать сервис с целями бизнеса. Что мы предлагаем: Влияние на стратегию сервиса. Поддержку собственников в развитии направления. Команду, готовую расти. Мы ожидаем от кандидата: Опыт управления отделом продаж/сопровождения от 3 лет. Опыт работы в сфере профессиональных услуг (аутсорсинг, консалтинг, бухгалтерия, B2B-сервис) будет преимуществом. Умение выстраивать процессы, а не работать «в ручном режиме». Готовность брать ответственность за результат сервиса целиком. Необходимые компетенции: Клиентоориентированность через заботу (с умением держать границы). Сильные навыки коммуникации. Продажи и влияние без давления. Работа с конфликтами любой сложности. Аналитичность и системное мышление. Организованность и управление приоритетами. Стрессоустойчивость и зрелая ответственность. Лидерство и управление процессами. Наставничество и развитие команды. Стратегическое мышление. Возможно, мы ждем именно вас! Откликайтесь!Похожие вакансии
Специалист службы клиентского сервиса
От 30 000 до 33 000 руб.
Пермь
Образовательная Компания Каменный город