Обязанности:
Привет! Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервисы, которые помогают миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей. В нашей компании поддержка — это не просто оператор в чате, а связующее звено между пользователем и командами разработки и продукта. Мы ищем человека, который стремится по-настоящему помочь родителям, решая их проблемы. Какие функции есть в наших приложениях: точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке; просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента; защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья; суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме. Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и KIDS360. Чем ты будешь заниматься: быстро и качественно помогать в чатах. Мы ценим время наших пользователей, поэтому ждём от тебя высокой скорости реакции и экспертных ответов; понимать суть проблемы быстрее, чем пользователь успеет её описать. Если это баг — грамотно фиксировать его для разработчиков. Если это сложный кейс — находить решение; находить подход к каждому. Уметь объяснять сложные вещи так, что тебя поймёт даже бабушка; передавать этот опыт командам продукта и разработки, потому что ты лучше лучше всех знаешь, с чем сталкиваются пользователи; предлагать идеи по улучшению продукта или внутренних процессов, потому что мы ценим обратную связь и проактивность. Ты наш идеальный коллега, если: хочешь быть частью комьюнити. Мы ценим личные встречи, поэтому сочетаем удалёнку с работой из офиса; грамотно и быстро пишешь, лаконично формулируешь мысли, при этом соблюдая Tone of Voice; любишь и умеешь докапываться до сути. Тебе нравится разбираться и находить решения для нетипичных кейсов; знание английского на уровне B2 и выше будет твоим преимуществом; предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»; эмпатичен, но устойчив. Твой дружелюбный тон и чёткие инструкции — ключ к спокойствию пользователей; желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты используешь их, чтобы расти как профессионал. Что мы предлагаем: график работы 2/2, с 11:00 до 23:00 или с 13:00 до 01:00 (по пермскому времени) с возможностью рассмотреть в будущем другие варианты по взаимной договорённости; гибридный формат «офис+дом». Смены на удалёнке чередуются с работой из большого и комфортного офиса; обучение и поддержка. Две недели интенсивного онбординга с наставником, внутренняя база знаний, воркшопы для повышения экспертизы и бессрочная поддержка неравнодушных и искренних коллег; прозрачный рост дохода. У нас нет «стеклянного потолка», но есть понятная система грейдов. Ты чётко понимаешь, какие навыки нужно развить, чтобы повысить свой грейд и зарплату; реальное влияние на продукт. Ты — полноценный участник команды, поэтому мы открыты к твоим идеям и обратной связи; забота о твоём ресурсе. Мы понимаем, что работа с людьми требует сил, поэтому компенсируем расходы на медицину, спорт, психолога, занятия английским и многое другое. Как мы нанимаем: интервью с HR тестовое задание интервью с лидомПохожие вакансии