Обязанности:
Привет!Я Катя, тимлид первой линии поддержки в «Где мои дети». Каждый день наше приложение используют миллионы родителей по всему миру, а команда поддержки заботится о том, чтобы процесс взаимодействия с приложением принёс им максимум пользы. Мы помогаем пользователям решать возникшие вопросы и фиксируем ошибки, если что-то пошло не так.Количество пользователей в приложении постоянно растёт, и наша команда вместе с ним. Сейчас мы находимся в поиске нового супергероя!Какие функции есть в нашем приложении: точная геолокация и звук вокруг, чтобы родитель был уверен в безопасности ребёнка; статистика и блокировка приложений, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасных сервисов; громкий сигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме; и другие полезные функции. Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и «KIDS360».Чем ты будешь заниматься: быстро и экспертно отвечать на вопросы пользователей в чатах и фиксировать их проблемы (обязательно всему научим) определять проблему быстрее, чем пользователь её опишет прислушиваться к пользователям, передавать их фидбек и пожелания Ты наш идеальный коллега, если: грамотно пишешь и говоришь (знаешь правило «тся/ться», и где нужно ставить пробел — до или после запятой) быстро схватываешь суть вопроса и умеешь работать в режиме многозадачности умеешь объяснять сложное просто предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства» знаешь английский не ниже уровня B2 не боишься рутинных задач Что мы предлагаем: График работы 2/2, с 10:00 до 22:00 или с 11:00 до 23:00 (по пермскому времени) Удалённая работа Двухнедельный онбординг с опытным наставником Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации, а ещё поделиться смешными мемами Большая база знаний и быстрых ответов Воркшопы и обучения Возможность брать дополнительные задачки, если хочется расти и развиваться Оплачиваемый отпуск Денежный бонус по программе «Приведи друга» Внерабочая жизнь: Random Coffee, посиделки в баре и весёлые корпоративы Как мы нанимаем: Интервью с тимлидом Небольшое тестовое задание Будет очень круто, если при отклике на вакансию напишешь пару строчек сопроводительного письма, например, немного себе и почему хочешь к нам в команду :)Похожие вакансии