Обязанности:
Компания "Форсайт" будет рада видеть в своей команде сервис-менеджера отдела технической поддержки. Форсайт — вендор, разработчик российских продуктов для бизнес-аналитики. Аккредитованная IT-компания. В нашей команде более 300 профессионалов – в том числе опытных разработчиков, талантливых тестировщиков, бизнес-аналитиков, специалистов по проектированию. Задачи и основные обязанности: организация коммуникации с Заказчиком: проведение статусов, приём эскалаций по проблемам, синхронизация по проектным срокам и т.д. организация эффективной работы по обращениям Заказчика в службу технической поддержки компании; организация и участие в рабочих совещаниях (как внутри производства, так и с участием сотрудников других подразделений компании или компаний-партнёров и Заказчиков); мониторинг и контроль сроков по работе с обращениями Заказчика; разработка отчетов по работе с обращениями Заказчика в службу технической поддержки; инициирование корректирующих и предупреждающих действий; привлечение смежных подразделений для решения задач Заказчика; консультирование Заказчика по вопросам использования продуктов компании; работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки; выполнение отдельных поручений руководителя в рамках своих полномочий и компетенций. Требования: образование – высшее (желательно техническое), неоконченное высшее; понимание цикла продуктовой разработки; умение анализировать и структурировать информацию, системное мышление; навыки ведения переговоров, развитые коммуникативные навыки; ответственность и умение доводить задачи до результата; клиентоориентированный подход. Будет преимуществом опыт: управления проектами; поддержки ПО от 2-х лет: консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов; администрирования и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие); администрирования ОС семейства Linux, Windows; работы с виртуализацией серверов; работы с BI системами; работы с приложениями для управления проектами и задачами (YouTrack, Jira, Redmine и др.). Мы предлагаем: Достойную и стабильную заработную плату (обсуждается индивидуально); Работу в крупнейшем производителе BI-решений (аккредитованная в Минцифре ИТ компания, с правом на отсрочку от службы); Комфортную и качественную адаптацию (мы ответим на все ваши вопросы, научим всему, что необходимо, поддержим морально); Дружный коллектив, развитую корпоративную культуру; Оформление по ТК РФ; Изучение английского языка; Кафетерий льгот для сотрудников, прошедших испытательных срок и работающих на полной ставке: добровольное медицинское страхование (ДМС), профессиональное обучение, спорт.Похожие вакансии