Руководитель группы по развитию клиентского сервиса в г. Пермь

Обязанности Управление группой, занимающейся улучшением клиентского сервиса Участие в рабочих группах, направленных на улучшение клиентского опыта Создание и контроль выполнения мероприятий, фокусирующихся на повышении качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов Оценка качества работы сотрудников контакт-центра Организация обучения и развития сотрудников контактного центра Создание базы знаний для сотрудников Подготовка отчетов о деятельности группы Условия Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников) Корпоративная электронная библиотека ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей Страхование при выезде за рубеж Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров Льготные условия на продукты банка Программы признания особых достижений сотрудников Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей Возможности участия в спортивных командах банка (мини-футбол, хоккей и др.) Участие в благотворительных и социально значимых активностях Стабильную заработную плату с выплатой два раза в месяц; Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ; График работы: 5/2, с 11:00 до 20:00 (сб, вс и праздничные дни-выходные); Офис в центре города по адресу г. Пермь Крисанова 59 Требования Опыт работы на руководящей должности (от 15 сотрудников в команде); Опыт работы в клиентском сервисе/ контроле качества и обучении персонала; Высшее/неоконченное высшее образование; Владение управленческими навыками на высоком уровне; Высокая работоспособность.