Обязанности:
Вакансия руководителя Call-центра в «Формуле Мебели»: откройте новые возможности для карьерного роста! «Формула Мебели» — это компания, которая создаёт комфортную и уютную атмосферу для всей семьи. Мы предлагаем качественную мебель, которая способствует укреплению семейных связей и дарит радость от покупок. Вот несколько фактов о нашей компании: каждый месяц мы обслуживаем более 5000 семей; NPS наших клиентов составляет 82%; у нас дружный коллектив и эффективное руководство. Почему открыта вакансия?Мы хотим провести стратегические изменения в компании в 2025 году. Одно из приоритетных направлений — онлайн-продажи. Наш Call-центр работает только с тёплыми базами данных, обеспечивая комфорт и спокойствие нашим клиентам. Что мы предлагаем: возможность реализовывать качественный продукт; прямое влияние на результаты компании; решение интересных задач в команде профессионалов. Необходимые навыки и качества: Организованность: Умение управлять командой и распределять задачи. Клиентоориентированность: Понимание потребностей клиентов и готовность их поддерживать. Базовые навыки анализа: Умение работать с основными показателями (количество заказов, отзывы) и находить возможности для улучшений. Гибкость и стрессоустойчивость: Способность работать с клиентами и решать вопросы в непростых ситуациях. Основные обязанности Управление call-центром Контроль работы операторов, обеспечение качественного обслуживания клиентов. Поддержка команды операторов, помощь в сложных ситуациях и разрешении проблем клиентов. Обучение сотрудников и поддержка работы по скриптам. Управление интернет-магазином Обеспечение актуальности товаров на сайте: описание, наличие, цены. Работа с маркетингом для организации акций и скидок. Контроль за обработкой заказов, поддержка клиентов в процессе покупки и доставки. Анализ и улучшение работы Мониторинг основных показателей (количество обращений, уровень удовлетворенности клиентов, продажи). Сбор обратной связи от клиентов и разработка идей для улучшения сервиса. Оперативное реагирование на жалобы и предложения клиентов. Мы предлагаем: конкурентную заработную плату (оклад + бонусы, уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом); возможность профессионального роста и развития; стабильную работу в крупной розничной сети; возможность гибридного формата работы после внедрения системы; скидки на продукцию компании; частичную компенсацию обучения; людей с которыми хочется работать Ждём ваших откликов! Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным контактам. Мы рады видеть вас в нашей команде!Похожие вакансии
От 80 000 руб.
Пермь
АЯКС агентство недвижимости (ИП Тарасов Артем Валериевич)