Менеджер по клиентскому сервису

Компания PlanPlace - динамично растущий стартап в сфере ИТ.Мы занимаемся разработкой и реализацией собственного одноименного программного продукта - web конструктор PlanPlace. Он предназначен для планирования помещений, конструирования кухонь, корпусной мебели, расчетов стоимости проекта, подготовки сопроводительной документации. На сегодняшний день компания имеет более сотни клиентов из сферы производства и продажи кухонь и другой мебели. Имеет собственный товарный знак и патентное право на код ядра конструктора.В планах расширение штата и наращивание клиентской базы, развитие дополнительных сервисов и реализация коммерческих проектов клиентов. Обязанности: Обработка входящих обращений от клиентов через электронную почту и мессенджеры, Тестирование программного обеспечения, Консультирование клиентов по вопросам работы с программным обеспечением, Анализировать потребности клиентов и предлагать решения, Регистрация заявок и координация работы команды по их решению, Взаимодействие с другими отделами компании, Создание инструкций и текстов для раздела поддержки, Создание видеоинструкций с озвучкой своим голосом, Формирование баз данных для наполнения конструктора (изображения, 3D-модели и т.д.), Выполнение индивидуальных задач в соответствии с техническим заданием заказчика, Мониторинг и анализ функций программного обеспечения конкурентов, Проявление инициативы и предложение улучшений для программы, Непосредственное участие в проведении вебинаров, Участие в разработке стратегий по улучшению сервиса. Требования: Уверенный пользователь ПК: настройка оборудования, решение базовых технических проблем. Опыт работы с различными каналами связи (Zoom, Google Meet, email, чаты – Telegram, WhatsApp). Опыт использования CRM-систем (например, Bitrix24, Trello, YouGile). Умение работать с офисными программами MS Office. Умение работать в команде. Открытость к обучению новым навыкам и технологиям. Ответственность. Внимание к деталям. Клиентоориентированность. Способность к самоорганизации и эффективному планированию работы для эффективного выполнения задач. Коммуникационные навыки: умение понятно общаться с клиентами. Умение и стремление осваивать новые программы. Готовность проводить видеоконференции и вебинары. Условия: Интересные проекты, возможность заниматься тем, что действительно близко именно тебе – мы понимаем задачи и приоритеты бизнеса, но в нашей стратегии достаточно задач, чтобы распределить их так, как нужно команде, Комфортную атмосферу как внутри команды, так и среди коллег вне ее – мы все проводим на работе значительную часть жизни, поэтому у нас принято относиться друг к другу с уважением и искренностью, Уверенность в будущем – ЛИГА – это стабильно прибыльная и развивающаяся полностью белая компания, 100% зарплаты и будущих премий ты будешь получать на карту, без задержек, Удовлетворение от проделанной работы – никакой работы "в стол", коллеги и компания будут ежедневно пользоваться результатами твоего труда и не раз поблагодарят тебя за реализованные проекты, Своевременную выплату официальной заработной платы + премия (белые).