Обязанности:
В связи с активным развитием и расширением клиники «Альфа-Центр Здоровья» в Перми открыта вакансия руководителя службы клиентского сервиса В его обязанности входит: Контролирует готовность персонала и помещений службы клиентского сервиса к приему пациентов. Обучает работников службы клиентского сервиса с отработкой типовых ситуаций. Разбирает потенциальные сложные ситуации при обращении пациентов в службу клиентского сервиса с разъяснениями правильных способов поведения. Контролирует правильность распределения звонков службой клиентского сервиса, среднее время разговора, процент конверсии звонка в запись, процент подключения личного кабинета пациентам, результаты тестирования работников клиентского сервиса. Контролирует корректность информации справочного характера (место нахождения и часы работы клиники, о порядке прохождения обследования о графике работы врачей специалистов и т.д.) при личном обращении пациента, по телефону и в информационных источниках. Обеспечивает выполнение целевых показателей операционных целей деятельности службы клиентского сервиса. На ежемесячной основе, а также по запросу непосредственного руководителя предоставляет отчетность о качественных и количественных показателях работы работников службы клиентского сервиса. Мы ожидаем, что Вы имеете: Высшее образование Опыт работы на руководящей должности Опыт работы в клиентском сервисе будет Вашим преимуществом Грамотную и уверенную речь Коммуникабельность и стрессоустойчивость Отличное знание компьютерных программ Своим сотрудникам клиника предлагает: официальное трудоустройство (оплата отпусков, больничных, праздничных дней); белая заработная плата (оклад, премия); оплата труда обсуждается при собеседовании; график работы 5/2; обучение и поддержка со стороны руководителя, возможность карьерного развития; льготное медицинское обслуживание и программы партнеров Альфа банк и Альфа Страхование; корпоративные мероприятия.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (улица Революции)
От 63 000 руб.
Пермь
Лента, федеральная розничная сеть