Обязанности оператора кафе:Приём входящих звонков. Оператор должен уметь правильно отвечать на звонки, представляться, уточнять цель звонка. Предоставление информации по продуктам и услугам компании. Оператор должен знать меню своего кафе наизусть. Он должен уметь отвечать на вопросы клиентов о составе блюд, о цене, о времени приготовления. Документальное оформление заявок и заказов. Оператор должен уметь правильно оформлять заказы в специальных программах. Он должен записывать все необходимые данные о клиенте, о заказе, о времени доставки. Обработка запросов клиентов с сайта. Многие клиенты оставляют заказы через сайт кафе. Оператор должен уметь обрабатывать такие запросы, уточнять детали, связываться с клиентом. Подготовка отчётов о выполненной работе. Оператор может подготавливать отчёты о количестве заказов, о доходе, о клиентах. Это позволяет анализировать работу кафе и внести необходимые коррективы. Работа с жалобами. Гость может оставить жалобу на заказ или работу курьера. Задача оператора в таком случае — решить вопрос гостя и предложить ему достойную компенсацию для того, чтобы сохранить лояльность гостя к компании. Требования: Ответственность. Оператор несёт ответственность за качество обслуживания клиентов. Терпение. Оператор должен быть терпелив и спокоен в любой ситуации. Аккуратность. Оператор должен следить за тем, чтобы все данные были записаны правильно и полностью. Целеустремлённость. Оператор должен стремиться к совершенствованию своих навыков и повышению качества обслуживания. Общительность. Оператор должен уметь наладить контакт с клиентом и сделать общение приятным. Навыки приёма входящих звонков. Оператор должен уметь правильно отвечать на звонки, представляться, уточнять цель звонка. Предоставление информации по продуктам и услугам компании. Оператор должен знать меню своего кафе наизусть и уметь отвечать на вопросы клиентов о составе блюд, цене, времени приготовления. Документальное оформление заявок и заказов. Оператор должен уметь правильно оформлять заказы в специальных программах, записывать все необходимые данные о клиенте, о заказе, о времени доставки. Обработка запросов клиентов с сайта. Оператор должен уметь обрабатывать такие запросы, уточнять детали, связываться с клиентом. Условия: График работы 2/2, 3/3, гибкий график. Режим работы кафе с 11:00-23:00Заработная плата,своевременная выплата раз в два дня после своих смен.Бесплатное питание. Развоз после смены. Возможность карьерного роста. Система мотивации. Бонусы за выполнение плана, премии за отсутствие ошибок, повышение в должности.
Похожие вакансии