Обязанности:
Carrot quest — это CDP-платформа для CRM-маркетинга. Проще говоря, мы хотим сделать взаимодействие между бизнесами и их клиентами таким же простым и естественным, как общение между двумя людьми, трансформируя привычные процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса.Мы убеждены, что коммуникация — это ключ к созданию яркого бренда, установлению долгосрочных отношений и достижению успеха клиента. Реализуем нашу миссию уже 10 лет! Наши продукты: Маркетинговый продукт: помогает маркетологам максимально эффективно привлекать лидов из входящего трафика, используя персонализированные коммуникации и гибкие сценарии. В арсенале: чат-боты, email-рассылки, попапы, пуш-уведомления и различные триггеры. Коммуникационный продукт: омниканальная платформа для команд саппорта и продаж, обеспечивающая качественное и оперативное общение с пользователями, а также квалификацию потенциальных клиентов с помощью AI-бота и сбора данных. А еще наш продукт представлен на международном рынке под брендом Dashly — это AI-платформа для сейлз-команд, работающая с входящим трафиком и помогающая квалифицировать лидов и доводить их до сделки, выполняя роль AI MDR/SDR. О команде: Сейчас нас 90+ человек. У нас есть несколько команд: продажи (inbound и outbound), маркетинг (включая контент-команду), продукт, разработка, success, поддержка, внедрение (команда роста), people+operation team и go global. Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR, нанимаем A-players и очень любим то, что делаем. Почему ищем: У нас есть команда поддержки, которая отвечает на вопросы и решает проблемы наших клиентов. Мы расширяем команду поддержки, поэтому сейчас ищем нового бойца в их команду. Ребята решают множество задач, и мы хотим начать делегировать некоторые из них. Твои основные задачи будут: Решение вопросов клиентов в чате — в среднем на платформе Carrot quest около 80 диалогов в день. Это число может меняться в зависимости от различных условий, таких как неполадки в сервисе или акции, которые могут увеличить количество обращений. При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему. От тебя мы ждем: Опыт работы в команде поддержки: обработка входящих запросов от клиентов (чат или электронная почта) и умение быстро решать их. Уровень английского языка, включая разговорный, - не ниже B2. Это требуется для работы с клиентами в чате Dashly. Желательно иметь знание JS и HTML, хотя бы на базовом уровне, или желание изучать эти языки. Мы можем обучить, и у нас есть примеры, когда люди приходили с нулевым опытом и успешно выполняли такие задачи. Этапы отбора: Отклик на вакансию. Рассмотрение резюме HR командой. Если твой опыт соответствует нашему видению человека на этой роли мы пригласим тебя на встречу с HR. Вторым этапом организуем собеседование с тимлидом. Дадим тестовое задание. Далее, как правило, мы проводим встречу с нашим СЕО Пашей. Познакомим тебя с командой (нам важно, чтобы человеку было комфортно работать с командой) Сделаем оффер. Что у нас есть: Библиотека и возможности развития Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг 50% оплата любого обучения Корпоративный английский Любой формат работы Удаленная работа из любой точки мира Команда Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно. Плоская структура управления и прозрачность изменений Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация спорта.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 33 000 руб.
Пермь
Институт Развития Персонифицированных Систем Управления