Обязанности:
ИНГРУПП — современный пермский девелопер. Мы строим дома для счастливой жизни. Тысячи пермяков обрели семейный уют в 18 готовых домах от ИНГРУПП. Более 65 тысяч кв.м недвижимости уже введены в эксплуатацию, а ещё более 100 тысяч — находятся в стадии строительства. Мы постоянно развиваемся и расширяем свою команду. Приглашаем стать частью амбициозной команды профессионалов своего дела! Мы открываем конкурс на должность: Руководитель службы постпродажного сервиса. Вам предстоит: Организация, развитие и контроль работы службы постпродажного сервиса. Взаимодействие с генеральным подрядчиком и подрядными организациями. Контроль исполнения сроков и качества проводимых работ в рамках исполнения гарантийных обязательств. Взаимодействие с сервисной компанией и управляющими компаниями с целью повышения качества эксплуатации систем и оборудования, находящегося на гарантии. Участие в разборе и анализе рекламаций, работа с нестандартными рекламациями. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение уровня качества гарантийного обслуживания. Разработка регламентов и инструкций, подготовка отчетов, автоматизация бизнес-процессов по рекламационной работе. Организация и управление процессами внутренней и клиентской приемки на базе программы Базис.Ключи. Разработка и оформление писем, претензий в адрес подрядчиков, писем в адрес клиентов. Взаимодействие со смежными подразделениями. Поддержание и внесение корректировок в сервисную политику компании. Контроль, управление и поддержка выполнения основных показателей сервиса в компании на соответствующих этапах (CSI, NPS). Участие в развитие продуктовых стандартов девелопера. Мы ожидаем от Вас: Релевантный опыт работы в строительстве и/или эксплуатации. Понимание процессов исполнения гарантийных обязательств, знание нормативно-технической базы. Высшее техническое или экономическое образование. Управленческие и коммуникативные навыки, знание делового этикета, навыки ведения переговоров. Грамотная устная и письменная речь. Продвинутый пользователь Excel, уверенный пользователь MS Office, навыки работы в CRM. Ответственность, организованность, системное мышление. Стрессоустойчивость, высокая работоспособность, грамотная речь, презентабельный вид. Мы предлагаем Вам: Конкурентные условия оплаты труда и понятная система мотивации (фикс + KPI). Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Место работы: ул. Пермская, 63. Корпоративный пакет социальных льгот (детские новогодние подарки, единовременная материальная помощь при рождении ребенка, при регистрации брака и т.д.). Возможности для обучения и развития за счет компании. Интересная корпоративная жизнь.Похожие вакансии