АО «ЭР-Телеком Холдинг» - ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России. Компания предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT). Обязанности: работать с проблемами клиентского опыта; работать с порталом идей сотрудников; фиксировать проблемы клиентского опыта в соответствующих проектах в jira; проводить разбор ситуации: проводить кастдевы, фокус-группы, формировать запросы аналитику, рисовать CJM; анализировать выборки, искать закономерности и делать выводы о целесообразности доработок; контролировать движение задачи на всем ее пути до решения; готовить презентации и презентовать результаты своей деятельности; ежедневно и много взаимодействовать с представителями разных подразделений компании. Требования: любишь помогать и понимаешь ценность каждого клиента; имеешь высшее образование или являешься студентом старших курсов; ты работал с CJM; хорошо владеешь компьютером и разбираешься в приложениях MS Office; умеешь простым и понятным языком объяснить сложную проблему; преимуществом будут опыт работы в телекоме или профильное высшее образование (исследования, маркетинг, телекоммуникации) опыт работы в исследовательской сфере (отдел клиентского опыта/аналитики/стратегический маркетинг). Условия: стабильная работа в крупном, динамично развивающемся холдинге; удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье; работа из дома (удаленный формат работы); официальное трудоустройство и полный соцпакет (отпускные, больничные); скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.); обучение от заботливых наставников и поддержка от руководителей; компенсация за эл/энергию, интернет, использование личного оборудования при удаленном формате работы.
Похожие вакансии