Обязанности:
Начальник отдела сопровождения клиентов обеспечивает выполнение следующих функций отдела: - Информационное сопровождение клиентов Организации по вопросам исполнения обязательств по заключенным Контрактам, условий работы и договорного взаимодействия; - Работу с базами данных; - Обеспечение документооборота в рамках соответствующего сектора установленных в Организации бизнес - процессов; - Контроль сроков исполнения обязательств по договорам (контрактам по ФЗ-44 и ФЗ-223); При этом начальник отдела также выполняет следующие обязанности: - организует и планирует работу отдела в привязке к установленным в Организации правилам и процедурам поддержки бизнес - процессов; - распределяет обязанности между сотрудниками, с целью более эффективного обслуживания клиентов; - вырабатывает стиль и правила поведения (деловой переписки) с клиентами для сотрудников отдела; - обеспечивает повышение компетентности сотрудников отдела, добиваясь их взаимозаменяемости; - организует взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании, с целью обеспечения правильного документооборота и технологического процесса обслуживания клиентов; - в рамках своей компетенции вносит предложения по совершенствованию внутреннего бизнес-процесса компании; - незамедлительно информирует руководство о проблемах клиентов, сложностях в своевременном исполнении контрактов, и представляет непосредственному руководству на согласование варианты разрешения вышеуказанных проблем; - на основе имеющейся информации дает предложения по улучшению обслуживания клиентов; - предоставляет руководству и другим подразделениям компании статистические/аналитические данные и отчеты по вопросам, относящимся к компетенции отдела; - формирование и ведение различного рода отчетности, аналитических данных в том числе фактической и прогнозируемой потребности клиентов в товаре в конкретно заданный период, анализ контрактов по сроку выполнения и др. с учетом уже имеющейся статистики за равнозначный предшествующий период; - непосредственно участвует в разработке и внедрению нового программного обеспечения компании в качестве эксперта; - формирование ежегодной аналитики по эффективности работы отдела; - разрабатывает, и формирует для согласования руководством Организации систему мотивации для сотрудников отдела, а также, после утверждения, обеспечивает ее внедрение; - участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела и иных проектов, привлечение к которым может быть осуществлено согласно распоряжениям вышестоящего руководства Организации; Начальник отдела сопровождения клиентов осуществляет следующие формы контроля: - контроль выполнения поставленных перед отделом задач; - контроль за составлением и постоянным ведением (обновлением) сотрудниками отдела реестров договоров (контрактов), сведений об их исполнении, закрытии контрактов. - контроль соблюдения сроков исполнения Контрактов; - контроль оперативного внимательного обслуживания клиентов; - контроль правильного внесения в базу данных установленной информации; - контроль надлежащего оформления и хранения документации; - контроль обеспечения работы по претензиям; - контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины; - контроль взимания дебиторской задолженности. Требования: Высшее или средне-специальное образование; Опыт руководства отделом от 3-х человек Знание 44-ФЗ будет преимуществом. Умение работать в режиме многозадачности. Коммуникабельность и стрессоустойчивость Условия: График работы 5/2, с 09.00 до 18.00 Официальная заработная плата, соц. пакет. Насыщенная корпоративная жизнь.Похожие вакансии
Руководитель отдела доставки / Руководитель отдела логистики
От 90 000 до 130 000 руб.
Пермь
Ново-Лядовский источник