Обязанности:
Московский кредитный банк (МКБ) является вторым частным банком в России и работает на рынке более 30 лет. Мы понимаем, как важно двигаться вперед, развиваем современные технологии и сервисы, но при этом не забываем оставаться людьми. Мы строим банк, в котором нашим клиентам будет максимально комфортно и удобно решать их важные финансовые вопросы. Если Вы готовы развиваться в банковской сфере, цените, как и мы, открытость и честность, полны идей и нацелены на результат, мы ждем Ваше резюме. Чем предстоит заниматься? Проведение оценки качества работы сотрудников контактного центра Проведение анализа звонков и выделение зон роста, формирование мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса Отработка запросов на прослушивание диалогов от смежных подразделений Наставничество для новых сотрудников Что мы предлагаем: Работа в крупнейшем частном Банке; Стабильная заработная плата с выплатой два раза в месяц; Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ; График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00 (сб,вс - выходные); Дружная и профессиональная команда единомышленников; Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста; Офис в центре города; Корпоративная электронная библиотека; ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию; Страхование при выезде за рубеж; 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней; Корпоративные скидки и специальные акции от компаний - партнеров; Льготные условия на продукты Банка; Программы признания особых достижений сотрудников; Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив. Какие навыки потребуются? Знание чек-листов и методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов; Знание всех процессов обслуживания в Контактном центре; Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии; Опыт в проведении анализа прослушанных контактов.Похожие вакансии