Обязанности:
АК — финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов — Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы.Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки, который возьмет на себя развитие клиентского сопровождения, выстраивание процессов поддержки и управление командой.Чем предстоит заниматься• Формировать и развивать подразделение технической поддержки и сопровождения продуктов компании;• Выстраивать процессы приема, обработки и эскалации обращений клиентов;• Управлять командой поддержки: постановка задач, развитие компетенций, проведение регулярных встреч, мотивация и обучение сотрудников;• Контролировать качество клиентского сервиса и выполнение SLA;• Контрактование, проработка SLA, CSIс заказчиками, бюджетирование; • Подготавливать мероприятия по повышению качества и снижению затрат на сопровождение продуктов компании;• Разрабатывать и внедрять сервисные регламенты, процессы управления инцидентами, проблемами и базой знаний; •Разработка и контроль исполнения нормативных, регламентных документов по работе подразделения;• Планировать и распределять ресурсы подразделения для обеспечения стабильной поддержки клиентов;• Взаимодействовать с ключевыми заказчиками и внутренними командами разработки/продукта;• Участвовать в бюджетировании и оптимизации затрат на сопровождение;• Разрабатывать и контролировать исполнение нормативной и регламентной документации подразделения;• Кадровая деятельность: найм персонала, повышение квалификации, мероприятия по мотивации в рамках подразделения.Мы ожидаем• Опыт управления технической поддержкой или сопровождением клиентов в IT-, финтех- или банковских компаниях;• Практический опыт выстраивания процессов поддержки и клиентского сервиса;• Понимание принципов SLA, CSI, incident/problem management;• Опыт управления командой: развитие, мотивация, performance management;• Сильные коммуникативные навыки и опыт взаимодействия с корпоративными клиентами;• Умение работать в быстрорастущей технологической среде;• Будет преимуществом опыт сопровождения B2B/SaaS/финтех-продуктов.Что предлагаем• Работу в быстрорастущей финтех-компании с крупными банковскими клиентами;• Возможность влиять на развитие сервисной функции и клиентского опыта;• Сильную команду и амбициозные задачи;• Конкурентный уровень дохода.Похожие вакансии