Обязанности: Руководство клиентским отделом: распределение нагрузки, контроль сроков и качества решения задач. Личное участие в сложных случаях: проведение первичного анализа, сбор информации и взаимодействие со смежными подразделениями для комплексного разрешения ситуаций. Подготовка мотивированных ответов клиентам по итогам рассмотрения претензий. Подготовка еженедельной отчетности по ключевым показателям работы отдела. Проведение обучения, наставничества и регулярный контроль работы сотрудников отдела. Обеспечение приема и обработки звонков Требования: Опыт руководства отделом Умение быстро принимать эффективные решения Владение навыками делегирования, способность организовать бесперебойный рабочий процесс в команде. Наличие коммуникативных навыков для эффективного взаимодействия с командой и смежными подразделениями. Мы предлагаем: Работу в стабильной, динамичной и амбициозной компании; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Корпоративное обучение и повышение квалификации; Обучающие программы, наставничество и корпоративные мероприятия; Возможность профессионального роста
Похожие вакансии