Менеджер в отдел улучшения качества продукта

BEAUTIFUL PEOPLE — премиальная сеть клиник эстетической медицины (ТОП-10 в России, рейтинг 5,0 на Яндекс картах) открывает вакансию менеджера по улучшению качества продукта.Мы ищем человека, который возьмёт на себя ведение YCLIENTS, выгрузку данных и обработку жалоб, чтобы сделать наш сервис ещё безупречнее.Наши клиники находятся в Санкт Петербурге и Москве, поэтому рассматриваем кандидатов в таким же часовым поясом Обязанности: Работа с обращениями клиентов из всех источников (звонок, интернет, личная встреча, опрос), обработка отзывов; Проводить переговоры и консультации с клиентами, помощь в решении возникающих вопросов; Подготовка ответов на претензии, контроль статусов и сроков; Работа с клиентской базой, корректировка, обновление и пополнение информации; Анализ и подготовка отчетов для руководителей смежных подразделений на основании отзывов клиентов; Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Требования: Опыт общения с клиентами, умение расположить к себе клиента; Желателен опыт работы в сфере красоты, косметологии Часовой пояс Москвы Опытный пользователь Yclients, ПК, MS Office Грамотность, знание правил деловой переписки и делового этикета; Умение вести конструктивный диалог; Умение эффективно планировать свое рабочее время и выполнять задачи в срок; Стрессоустойчивость, умение контролировать сложную ситуацию; Условия: График 5/2 с 09:00 до 18:00; Удаленный формат работы; Оформление согласно ТК РФ. Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик!Присоединяйтесь к команде, где качество — главная ценность.