Обязанности:
Мы предлагаем: Работу в крупной стабильной Компании - лидере рынка; Официальное оформление по ТК РФ в штат Компании на бессрочное основе; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Удаленный формат работы или гибрид (на выбор); Белую заработную плату: оклад + годовую премию; Корпоративную сотовую связь, страхование от несчастных случаев; Подарки на Новый Год для сотрудников и их детей; Возможности профессионального развития и карьерного роста. Вам предстоит: Обеспечивать решение запросов и проблем для стабильной работы ИТ-оборудования и ПО; Предлагать к внедрению новый функционал в систему обработки заявок; Способствовать уменьшению количества заявок в отдел Help Desk путем доработки инструкций для пользователей, предложений по улучшению ПО и другими способами; Регистрировать проблемы, контролировать выполнение сотрудниками ИТ назначенных работ, проверять качество и обоснованность принимаемых ими решений; Подготавливать и предоставлять отчеты по качеству сервиса; Подготавливать инструкции по процессам технической поддержки; Актуализировать каталог ИТ сервисов, настраивать параметры каталога в ITSM, обеспечивать коммуникация для сотрудников компании о доступных сервисах ИТ; Организация разработки и изменения автоматизированных пакетов по установке программного обеспечения на офисных персональных компьютерах; Участие в тестировании новых продуктов и услуг. Мы ожидаем: Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет; Опыт организации технической поддержки пользователей; Знания стандартов и технологий в области ИТ; Способность к самостоятельной работе и принятию решений; Знания компьютерной техники, оргтехники, мультимедийного и сетевого оборудования, серверного оборудования, принципов работы приложений; Знания ITIL/ MOF.Похожие вакансии