Обязанности:
Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 8-летней историей и штатом в 800 сотрудников. В 2024 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др. Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга. Мы не колл-центр, нет потока входящих звонков и скриптов. В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по работе с жалобами клиентов. Что нужно будет делать: Решать проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты в сервисе (вникать что произошло, почему и как это поправить); Работать с возражениями; Предлагать изменения в процессах и продукте, для того чтобы клиентам было удобнее с нами работать; Постоянно общаться с клиентами в чате, на почте или в звонках; Взаимодействовать с другими отделами; Фиксировать жалобы клиентов и вести полноценный разбор ситуации в яндекс трекере. Что мы ждем: У тебя есть опыт общения с клиентами; Умеешь вникать в проблему клиента; Можешь поставить себя на место клиента и оценить ситуацию с его стороны; Умеешь анализировать проделанную работу и делать выводы; Умеешь находить нестандартные решения; Легко находишь контакт с людьми, позитивный; Есть опыт работы с негативом. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня и полностью белая заработная плата: оклад 45 000 рублей+ ежемесячная премия 25 000 рублей; График работы: понедельник-пятница, 09.00-18.00 ч.; Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис; Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной); Частичную или полную оплату профильного обучения; Материальную поддержку в важные жизненные моменты; Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами; Дополнительный выходной в день рождения; Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook; Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ; Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании; Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками; Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя; Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.Похожие вакансии