Обязанности:
Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования. Мы помогаем людям расти — на работе и в жизни. Каждый может освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимается — каждый день.Сейчас у нас более 100 образовательных курсов, включающих обучение по направлениям IT, дизайну, анализу данных, интернет-маркетингу и совершенствование навыков управления и мышления.Мы стараемся окружать студентов заботой, отвечать на их вопросы, снимать тревоги и помогать сделать выбор — именно для этого мы ищем специалиста, который будет проводить подробные и честные консультации нашим пользователям.Мы ожидаем, что консультант умеет общаться с эмпатией и уважением к выбору будущего студента, честно и открыто отвечать на вопросы пользователя. Чем предстоит заниматься: консультировать будущих студентов по программе и процессу обучения, оплате курсов и другим вопросам на входящей линии и входящих заявках (в основном по телефону, немного по электронной почте); помогать в выборе курсов, основываясь на пожеланиях студентов и их прошлый опыт. Раскрывать ценности и особенности курсов; делать исходящие звонки по базам; вести базу пользователей и отмечать причины обращения; обучаться и изучать информацию, чтобы проводить более качественные консультации; взаимодействовать с коллегами из других подразделений Яндекс Практикум. Мы ждём от кандидата: навыки построения диалога и грамотную речь; желание помогать и умение общаться с разными категориями пользователей; будет преимуществом опыт в продажах или поддержке пользователей, а также заинтересованность в образовательной или IT сферах. Что мы предлагаем: полную занятость и удаленную работу с графиком 5/2 (8-часовой рабочий день с обеденным перерывом; выходные — плавающие, суббота и воскресение могут быть рабочими); белую з/п; короткое оплачиваемое обучение; удалённую работу: место для работы выбираете вы, главное — стабильный интернет; средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра — 41 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI); карьерный рост; дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества и многое другое; онлайн-консультации врачей; страхование от несчастных случаев, скидки от партнёров; возможности роста и развития в крупной IT-компании. Для работы вам понадобится: тихое место; ноутбук или стационарный компьютер с Windows от 7 версии или iOS; качественная гарнитура; стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс; процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD); установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ; смартфон Android или iOS. Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим вас на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.Рассмотрим без опыта, всему научим.Похожие вакансии