Обязанности:
Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 8-летней историей и штатом в 600 сотрудников. В 2022 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др. Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга. В связи с расширением команды, мы ищем Руководителя отдела по бронированию авиа и железнодорожных билетов. Что нужно будет делать: Управление персоналом и выстраивание внутренних процессов на своем направлении; Операционное управление командой, развитие Ведущих группы и Специалистов на направлении, построение эффективной команды; Контроль выполнения метрик и KPI и соблюдение стандартов обслуживания; Проведение корректирующих мероприятий направленных на минимизацию ошибок и улучшение KPI; Анализ эффективности проведенных корректирующих действий и принятие дополнительных решений; Построение правильного процесса мониторинга качества на направлении; Разработка, корректировка и поддержание в актуальном состоянии мотивационных схем персонала; Разработка мероприятий по нематериальной мотивации, положительно влияющие на мотивацию персонала (конкурсы, совместные походы и поездки и т.д.). Что мы ждем: Опыт работы руководителем группы/отдела поддержки от 2-х лет; Успешный опыт управления персоналом и построения команды от 20 человек: найм, обучение, адаптация, развитие и оценка эффективности; Знание основных метрик клиентского сервиса; Лидерские качества и готовность брать ответственность за результат; Аналитическое мышление; Развитые менеджерские компетенции; Развитые коммуникативные навыки (способность грамотно и аргументированно излагать свои мысли и находить компромиссные решения в спорных ситуациях). Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня; График работы офисный 5/2 с 9:00 до 18:00; Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис; Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной); Частичную или полную оплату профильного обучения; Материальную поддержку в важные жизненные моменты; Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами; Дополнительный выходной в день рождения; Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook; Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ; Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании; Клуб разговорного английского языка раз в неделю; Групповые тренировки в крупном фитнес-центре города три раза в неделю; Детский клуб: по субботам для детей сотрудников в офисе работает сертифицированная няня; Безалкогольный летний бар каждую пятницу сезона во внутреннем дворике офиса; Корпоративные скидки в кафе города; Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками; Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя; Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.Похожие вакансии