Обязанности: • Подготовка регулярных отчетов и отчетов по запросу (AdHoc) о работе контактного центра и в процессах клиентского сервиса;• Анализ и изучение всех обращений, поступивших в контактный центр, формирование выводов и выявление тенденций на основе полученных данных;• Разработка новых форматов отчетности в Excel;• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) проектов, сравнение плановых и фактических значений, анализ причин отклонений;• Поиск закономерностей в данных с целью выявления ошибок, новых бизнес-возможностей, оптимизации текущих бизнес-процессов;• Создание презентационных материалов по результатам проведенных исследований, динамике ключевых показателей;• Взаимодействие с заказчиком по вопросам аналитики данных. Требования: • Развитые аналитические навыки для выявления закономерностей в больших массивах данных;• Умение визуализировать и интерпретировать данные;• Критическое мышление и способность к системному анализу;• Уверенное владение Excel (формулы: СУММЕСЛИ, ВПР, ПОИСКПОЗ и т.д., сводные таблицы - обязательно) и Power Point;• Знания в области проектирования моделей данных и анализа источников данных;• Понимание принципов построения аналитических хранилищ данных;• Желательно: знание устройства CRM-систем, умение работать с Power Query, Power Pivot, Power BI.
Похожие вакансии