Обязанности:
Участие в полном цикле поддержки информационных систем:
- консультация пользователей по работе с ИС, разработанными в ТПУ;
- постановка задач разработчикам на устранение ошибок в работе ИС;
- сопровождение информационного ресурса с инструкциями (разработка новых, актуализация имеющихся);
- разработка обучающих курсов для сотрудников и студентов по работе с ИС (в Moodle), запись видеоинструкций;
- сопровождение и развитие системы ТП (на базе Naumen SD);
- контроль исполнения заявок ТП (взаимодействие с агентами сети ТП);
- формирование требований и описания услуг для настройки системы ТП под запрос агентов системы.
Требования:
- высшее образование;
- знание принципов построения информационных систем;
- опыт работы в первой и второй линии технической поддержки будет явным плюсом, так же как и работа с системами поддержки пользователей
- знание принципов построения информационных систем;
- навыки построения эффективного диалога и анализа ситуации;
- способность понимания сути проблемы пользователя и формирования предложений решения проблемы;
- желание учится и развиваться.
Похожие вакансии