Сбер — это более 60 компаний экосистемы, 14 тысяч подразделений, а масштабы компании и система поддержки сотрудников открывают возможности для карьеры в любом направлении.
Команда отдела контроля качества в поисках специалиста, который будет заниматься формированием оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами.
Если ты коммуникабельный и энергичный, имеешь опыт работы в отделе контроля качества и хочешь развиваться в этом направлении, то мы ждем тебя!
Обязанности
- совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
- прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
- исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
- поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
- формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- контроль внедрения своих предложений по изменению процессов
- применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути.
- высшее образование
- опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
- знание MS, уверенный пользователь
- развитые компетенции «Системное мышление», «Командность»
- активный, любознательный
- быстрая адаптация к изменениям
- умение общаться с клиентом легко и непринужденно.
- работа в крупнейшем банке России
- график работы: 2/2 или 5/2
- рабочее место в офисе по адресу: Звездова 101А
- трудоустройство согласно ТК РФ
- возможность карьерного роста
- ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
- льготные условия кредитования
- ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программа
- обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
- курсы для будущих родителей, материальная поддержка молодых мам, детский отдых и подарки за счет компании
- реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей.
Похожие вакансии