Наша дружная команда виртуального ассистента работает над созданием навыков для семейства ассистентов Салют. Наша задача – учить виртуальных помощников отвечать на вопросы клиентов и помогать им в решении их повседневных задач. Мы расширяем команду и ищем кандидата, который вместе с нами будет работать над созданием новых навыков для виртуальных помощников Сбера.
Обязанности
- исследовать и анализировать опыт клиентов, искать пути улучшения работы виртуальных ассистентов;
- писать диалоги, тексты ответов для виртуальных ассистентов;
- готовить схемы диалогов в MS Visio (научим!);
- вместе с коллегами-разработчиками разрабатывать интеграции с банковскими системами, чтобы роботы знали ответы на многие вопросы;
- договариваться и согласовывать навыки с коллегами из других подразделений;
- анализировать метрики работы действующих навыков и искать корневые причины отклонений;
- вместе с коллегами-разработчиками разбираться в возможностях технологий для роботов, искать пути исправления ошибок роботов.
Требования
- аналитический склад ума – умение рассуждать, анализировать и делать выводы на основе полученной информации, находить взаимосвязи и закономерности между событиями, выявлять причинно-следственные связи и формировать гипотезы;
- грамотная устная и письменная речь;
- опыт работы с аналитической отчетностью и системой контроля целевых показателей, подготовки отчётов и презентаций;
- опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта;
- образование высшее (экономическое/техническое образование: бухгалтерский учет, анализ, аудит, маркетинг, специальности связанные с ИТ-системами и базами данных.
Будет плюсом:
- опыт работы со смежниками (подрядчики, другие подразделения, компании-партнеры и др.);
- опыт написания текстов для сайтов, приложений, социальных сетей или других площадок;
- опыт управления проектами;
- опыт разработки голосовых ботов или сценариев для голосовых ботов;
- опыт запуска мобильных/web продуктов.
Условия
- участие в создании нового уникального опыта для клиентов Сбера;
- возможность развивать вместе с нами индустрию виртуальных ассистентов и разобраться, как работает современный искусственный интеллект;
- работу в дружной команде, где есть свои традиции, культура поддержки и «чувство плеча» товарища. Мы учитываем интересы каждого, и со всеми найдем что-то общее;
- график работы 5/2, в офисе с 10 до 19.
- комфортная рабочая среда: своя столовая, кофейня, кофемашины, комнаты отдыха, оборудованные капсулами сна и массажными креслами, бесплатный доступ к собственному спортзалу, бассейну и многое другое.
Похожие вакансии