Обязанности: Прослушивать переговоры работников, осуществляющих работу с проблемными активами, с клиентами/третьими лицами, оценивать и определять зоны развития работников с целью повышения качества ведения переговоров и эффективности работы; Проводить исследования поведенческих особенностей клиентов и выносить предложения по повышению эффективности телефонных переговоров; Предоставление развивающей обратной связи по итогам прослушивания переговоров работников (письменно и при личном контакте с оцениваемым работником и его руководителями). Требования: Опыт работы по контролю качества (будет преимуществом); Уверенный пользователь ПК, знание основных офисных программ (MS Excel обязательно); Навыки анализа результатов работы работников в части качества ведения телефонных переговоров. Условия: Работать в стабильном федеральном банке с социальной миссией в сплоченной команде; Официального трудоустройства с полным социальным пакетом (оплачиваемые отпуска, больничные); Получать достойный оклад, а также квартальную и годовую премию; Работать в комфортном офисе , возможен удаленный формат работы; Работать в удобном графике 2/2; Работать в молодом, дружном коллективе; Пользоваться расширенным ДМС (включая стоматологию), корпоративными скидками и акциями для сотрудников; А также подарки детям сотрудников и активная корпоративная жизнь.
Похожие вакансии