Обязанности:
О компании: «До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. В связи с расширением штата мы ищем оператора call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив. Наши пожелания к кандидату: Позитивный настрой. Стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь. Коммуникабельность. Уверенное владение ПК. Обучаемость. Желание расти и развиваться. Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть обращения и без опыта. Что предстоит делать: -Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям). -Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения. -Вносить информацию о звонках в базу данных компании. - Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ В работе нам помогают три принципа: 1) Клиент не всегда прав 2 )Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников. 3) Мотивация лучше штрафов Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽). Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы. Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен. Со своей стороны мы предлагаем: -Оплачиваемую стажировку. -Белую заработную плату: оклад + премия. -Оформление по ТК РФ -в аккредитованную IT компанию. -Сменный график работы. -Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений. -Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности) -Просторный комфортный офис Чего у нас нет и не будет: -Дресс-кода. -Поиска клиентов, в том числе холодных звонков. -Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом). Ждем ваших откликов =)Похожие вакансии