Обязанности:
ООО «МЦСМ «Евромед» один из крупнейших за Уралом многопрофильных медицинских центров. Располагается в 8 корпусах общей площадью более 12 000 кв. м. Наше оборудование и наличие высококвалифицированных специалистов позволяют проводить такие виды высокотехнологичной помощи, которые можно назвать медициной завтрашнего дня! В команду медицинского центра Евромед требуется CRM-маркетолог. Чем предстоит заниматься: Построение системной работы с клиентской базой на основе CDP-платформы (Mindbox / Сегмент+): сегментация, персонализация коммуникаций, автоматизация маркетинговых сценариев. Разработка и реализация CRM-стратегии, направленной на удержание пациентов, рост повторных обращений и увеличение LTV по всем направлениям клиники. Сегментация и анализ базы: проведение RFM-анализа, выделение ключевых сегментов, разработка стратегий для каждого сегмента. Настройка и запуск автоматических триггерных цепочек в email, SMS, Push, мессенджерах: онбординг новых пациентов; прогрев и напоминания; реактивация «спящих» пациентов; кросс-продажи на основе истории обращений; пост-сервис (сбор отзывов, оценка качества, забота после лечения). Участие в разработке и оптимизации программы лояльности: оценка её влияния на частоту обращений и средний чек, внедрение механик, повышающих вовлеченность. Аналитика и исследования: построение CJM для ключевых направлений, выявление «узких мест» и точек оттока; инициирование CustDev-исследований для глубокого понимания мотивации и болей разных сегментов; работа с данными из МИС, CDP и рекламных кабинетов, оценка реальной эффективности каналов с привязкой к LTV; генерация гипотез для A/B-тестирования и HADI-циклов, анализ результатов. Координация со смежными командами: с продуктовыми маркетологами — получение задач на удержание и кросс-продажи, предоставление данных для корректировки стратегии; с контент-блоком — формирование заданий на контент для разных сегментов (письма, сценарии, полезные материалы); с интернет-маркетологами — синхронизация данных о привлечённых пациентах для бесшовного ведения по воронке. Наш идеальный кандидат: Имеет успешный опыт работы CRM-маркетологом от 2 лет, желательно в B2C-сегменте с высоким чеком и длинным циклом принятия решения (медицина, фитнес, салоны красоты, e-commerce, телеком, банки). Практический опыт работы с CDP-платформами (Mindbox, Сегмент+ или аналоги) и понимание их возможностей для автоматизации и персонализации. Уверенно работает с аналитикой: умеет сегментировать базу, строить воронки, рассчитывать метрики удержания. Понимает CJM-подход и умеет проектировать клиентские сценарии, влияющие на бизнес-показатели. Способен самостоятельно генерировать и тестировать гипотезы, принимать решения на основе данных, а не интуиции. Ориентирован на результат, готов нести ответственность за динамику удержания и вклад CRM в выручку. Системное мышление, умение выстраивать процессы и взаимодействие с другими отделами (продажи, IT, маркетинг). Будет преимуществом: Опыт внедрения CRM-стратегии и/или CDP «с нуля» или на этапе масштабирования. Знакомство с медицинской спецификой (МИС, особенности коммуникаций с пациентами, законодательные ограничения). Навыки работы с инструментами визуализации данных (Tableau, Power BI, DataLens) и системами сквозной аналитики (Calltouch, Roistat). Понимание основ маркетингового программирования (SQL, Python для анализа данных). Опыт проведения CustDev-интервью и глубинных исследований аудитории. Английский язык на уровне чтения технической документации. Условия: заработная плата: обсуждается по результатам собеседования. трудоустройство согласно ТК РФ, своевременная заработная плата; комфортные условия труда, питание в корпоративной столовой; дружный коллектив; скидка на медицинские услуги для себя и членов семьи; возможности профессионального и карьерного развития; место работы: ул. Булатова, 100. Станьте частью нашей команды!Похожие вакансии