Приглашаем в команду Руководителя call-центра, который выстроит сервис будущего. Ты будешь не просто контролировать, а создавать: процессы, стандарты, атмосферу в команде и, в итоге, — впечатление клиентов о нашей компании. Требования: Опыт работы в руководящей должности в колл-центре от 3 лет (желательно); Управление командами от 20 сотрудников ; Знание CRM-систем, IP-телефонии, инструментов аналитики; Навыки постановки и контроля KPI, обучения персонала, оптимизации процессов; Стрессоустойчивость, лидерские качества, грамотная речь; Уверенный пользователь ПК (Excel, Word), аналитический склад ума. Обязанности: Организация работы колл-центра (входящие/исходящие звонки, обработка обращений); Контроль выполнения KPI, мотивация сотрудников; Разработка скриптов, стандартов обслуживания и регламентов; Обучение новых сотрудников, проведение тренингов; Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и IT; Анализ эффективности, подготовка отчетов, внедрение улучшений. Условия Полностью белая заработная плата (обсуждается по результатам собеседования); Офис: ул. Набережная Тухачевского, 16 — уютное рабочее пространство в удобной локации; Работу в стабильной компании с понятными целями. Профессиональный рост и развитие управленческих компетенций.
Похожие вакансии
От 36 000 до 47 000 руб.
Омск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КЛЮЧЕВАЯ ВОДА"