Обязанности:
Каждый день тысячи пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью службы поддержки. Но иногда случаются крайне неприятные ситуации, и на помощь приходит команда экстренных обращений. Нам нужны внимательные, тактичные и стрессоустойчивые специалисты с хорошим знанием английского (С1) и русского (С1-С2) для того, чтобы помогать нашим пользователям и водителям в самых экстренных ситуациях.Какие задачи вас ждут: отвечать на сообщения пользователей и водителей в чатах - 30% рабочего времени; совершать исходящие звонки - 70% рабочего времени, большая часть звонков негативные; консультировать по наиболее серьезным вопросам, возникшим в ходе поездок; развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go. Мы ждём, что вы: готовы к звонкам; имеете высокий уровень стрессоустойчивости и не боитесь конфликтов; отлично владеете английским и русским языками и навыками деловой переписки; любите помогать и умеете сопереживать людям, попавшим в трудные ситуации; самостоятельно и ответственно подходите к решению задач; умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи; Мы приветствуем, если вы: уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт; вели личный блог или группу в социальных сетях; готовы учиться и узнавать новое. Что мы предлагаем: удаленная работа, что отлично экономит время; ночной график 2/2 20:00 - 8:00 МСК; стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы; компенсация стоимости интернета каждый месяц; оплачиваемое дистанционное обучение; возможность профессионально развиваться - в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций. Для работы вам потребуется: компьютер или ноутбук; высокоскоростной и устойчивый интернет; гарнитура.Похожие вакансии
Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка)
От 45 000 до 67 000 руб.
Омск
Яндекс Крауд