Обязанности:
Цель позиции:Обеспечить безупречный клиентский путь — от первого касания до финального «вау-результата». Управлять всеми операционными процессами студии, быть точкой опоры для клиента и команды, обеспечивать сроки, качество и порядок. Ключевые зоны ответственности 1. Клиентский путь и коммуникации Оперативно отвечать на входящие сообщения (Instagram/WhatsApp/сайт/звонки). Организовывать первую продажную встречу, заносить лид в CRM и вести статус до договора. Контролировать качество коммуникации команды с клиентом. Быть «единым окном» для клиента во время всего проекта. Участвовать в подписании договора и пояснять клиенту этапы и правила работы. 2. Управление проектами (дизайн → комплектация → ремонт) Курировать прохождение каждым проектом всех этапов:дизайн-концепция → рабочий проект → комплектация → сдача объекта. Ежедневно проходить CRM и выявлять риски (срыв сроков, отсутствие статусов, стоп-факторы). Контролировать таймлайны, чек-листы, дедлайны. Поддерживать команду в решении операционных проблем и выстраивать чёткий график реализации. Контролировать соответствие заявленного качества и процесса реальному. 4. Маркетинг и медиа-активности Помогать с реализацией SMM-стратегии: постановка задач, контроль сроков и качества. Организовывать фотосъёмки объектов, координировать обработку фото/видео для соцсетей. Контролировать выкладку материалов в соцсети (Instagram, VK, Telegram). Готовить материалы для кейсов, портфолио, презентаций. 5. Операционный менеджмент Поддерживать порядок в CRM (обновление статусов, дедлайнов, задач). Контролировать документооборот: договоры, счета, приложения, акты. Собирать еженедельные отчёты по проектам и загрузке команды. • • Реагировать на входящие задачи быстро — минимум 80% задач закрываются в сутки обращения. Ожидаемый результат Клиент чувствует заботу, прозрачность и безопасность. Команда работает слаженно, без хаоса и проволочек. • • Руководитель студии освобождён от операционной рутины. Проекты идут по срокам и стандартам.Похожие вакансии
Категорийный менеджер/Проджект менеджер (project manager)
От 90 000 до 120 000 руб.
Омск
ГК Следопыт