Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Прием и обработка входящих запросов от пользователей через телефон, чат, электронную почту и тикет-систему; Диагностика и решение технических проблем, связанных с программным обеспечением, аппаратным обеспечением и сетевыми настройками; Консультирование пользователей по вопросам использования внутреннего ПО и оборудования; Обработка инцидентов и обращений, создание и ведение базы знаний по решениям и запросам; Эскалация сложных проблем на второй уровень поддержки или к специалистам других подразделений; Участие в обучении пользователей по базовым вопросам работы с системой и оборудованием; Обеспечение высокого уровня качества обслуживания пользователей, соблюдение стандартов и регламентов компании. Что мы ждём: Знание ОС Windows 10/11; Базовое понимание работы сетевых технологий; Навыки установки/настройки ПО, принтеров, периферии; Понимание принципа работы с удаленным доступом; Грамотная устная и письменная речь; Вежливость, терпение, умение общаться с разными людьми; Умение объяснять простыми словами сложные вещи; Ответственность, многозадачность, внимательность к деталям; Готовность к сменному графику; Желание обучаться и расти в банковской сфере.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 40 000 до 42 000 руб.
Омск
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ"