Обязанности:
«Шефы города» - первый сервис доставки в Омске, созданный шеф-поварами. Доставка по всему городу из ресторанов: Сенкевич, Pinzeria by Bontempi, Сибирской короны, Питера, Курочки Рядом, Love’Buns. Предстоящие задачи:Блок 1: Логистика и операции Управление всем циклом доставки из ресторанов: от приёма заказа до его передачи клиенту. Контроль соблюдения стандартов доставки: качества упаковки, скорости доставки, соблюдения температурного режима Совершенствование уровня клиентского сервиса, работа с обратной связью, выявление точек роста и выработка практических шагов по повышению лояльности в двух направлениях – клиенты службы доставки «Шефы города» и рестораны-партнеры. Оптимизация маршрутов курьеров, снижение времени доставки и издержек. Работа с курьерскими командами: график, мотивация, обучение, контроль KPI. Блок 2: Технологии и IT Поддержка и развитие IT-инфраструктуры проекта: CRM, ERP, POS-системы, интеграции с площадками доставки. Обеспечение бесперебойной работы систем учёта и аналитики, средств коммуникации. Взаимодействие с направлением IT: выявление багов, постановка задач на доработку, тестирование обновлений. Блок 3: Команда и HR Формирование и развитие команды доставки «Шефы города»: менеджер доставки, операторы, маркетолог, курьеры. Подбор, адаптация, обучение, наставничество. Построение системы мотивации команды, стимулирующей личную заинтересованность в общем деле и повышение производительности. Управление текучестью, удержание ключевых сотрудников. Блок 4: Маркетинг и продажи Развитие системы лояльности – как инструмента и отдельной системы: акции, кэшбэк, рефералы. Регулярный контроль эффективности проведенных мероприятий. Взаимодействие с маркетингом, как маркетологом самой доставки «Шефы города», так и с маркетологами ресторанов-партнеров: постановка стратегических целей и задач, запуск локальных кампаний, анализ эффективности, корректировки маркетинговых мероприятий. Сегментация аудитории, тестирование новых каналов привлечения, расширение целевой аудитории Блок 5: Финансы и отчётность Бюджетирование: курьеры, упаковка, реклама, IT. Контроль расходов, анализ рентабельности самой доставки «Шефы города», так и доставки каждого ресторана-партнера. Подготовка отчётов для анализа показателей: выручка, LTV, CAC, уровень удовлетворённости. Блок 6: Партнёрства и развитие Усиление позиции сервиса доставки «Шефы города» на рынке доставки Омска. Работа с ресторанами: заключение договоров, контроль качества, урегулирование возникающих в процессе доставки ситуаций. Взаимодействие с командами топ-менеджмента и маркетинга каждого партнера. Анализ рыночной среды и поведения конкурентов, поиск новых точек роста, тестирование новых идей, направленных на увеличение количества клиентов и объемов продаж.Мы ищем человека, который: Имеет не менее 3 лет успешного опыта в роли менеджера или управляющего - рестораном с доставкой, доставкой ресторанной еды и т.д. Понимает все этапы бизнес-процессов доставки еды, включая управление экономическими показателями и маркетингом; Сам является активным пользователем доставок еды, следит за трендами в индустрии гостеприимства и готов их применять; Имеет опыт внедрения и сопровождения систем автоматизации и специализированных программ Умеет разрабатывать, внедрять и контролировать стандарты, охватывающие весь путь клиента доставки Владеет навыками эффективного ведения переговоров; Отличается проактивностью и ориентацией на результат; Способен выстраивать сильные команды, ставить четкие задачи, делегировать и мотивировать; Умеет работать в условиях многозадачности, быстро принимать самостоятельные решения и действовать уверенно. Мы предлагаем: Соответствующее Вашим профессиональным качествам вознаграждение. Управление перспективным проектом, с хорошей возможностью роста и амбициозными задачами. Комфортные условия труда и дружественная команда Станьте частью динамичной команды и внесите значимый вклад в успех проекта «Шефы города» - присылайте Ваше резюме!Похожие вакансии