Менеджер поддержки пользователей

Компания Axoft – глобальный эксперт в области дистрибуции информационных технологий и сервисов – работает на IT-рынке с 2004 года. Наша компания неоднократно становилась победителем рейтинга CRN/RE «Лучшие ИТ-дистрибьюторы» в таких номинациях, как «Лучший ИТ-дистрибутор ПО» и «Лучший ИТ-дистрибутор систем информационной безопасности». Также Axoft входит в ТОП-25 крупнейших поставщиков SaaS по оценке CNews.В связи с активным развитием цифровой платформы в области ИТ-дистрибуции Axoft online мы ищем специалиста первой линии поддержки для оказания консультаций пользователям и маршрутизации запросов до конечного исполнителя. Обязанности: Обработка входящих (телефон, чат, почта, система запросов); Верификацию пользователей; Маршрутизация технических вопросов до поддержки 2го уровня; Маршрутизация общих запросов на любого сотрудника компании (по скрипту); Мониторинг корректного размещение заказов; Коммуникация с пользователями для выявления потребности; Поддержка сотрудников Axoft в части взаимодействия с сервисом; Анализ и оптимизация, при необходимости, соответствующих бизнес-процессов. Требования: Опыт работы в любом контактном центре от 1 года; Умение вести диалог грамотно и вежливо; Желателен опыт работы с 1С; Будет преимуществом опыт работы с b2b клиентами. Условия: Надежное и престижное место работы у лидера рынка ИТ-дистрибуции; Белая заработная плата, стабильная выплата 2 раза в месяц; Социальные гарантии (оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные, отпуска+оплачиваемый выходной в день рожденья); Забота о здоровье сотрудников – ДМС по корпоративной программе; Программа дополнительной мотивации (ипотека, покупка техники, страхование); Драйв, динамика, возможность участвовать в интересных и масштабных проектах; Молодой дружный коллектив, демократичная культура, приятная рабочая атмосфера.