Обязанности:
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Мы предлагаем: Обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы. Возможность профессионального роста для результативных специалистов. Годовую премию по результатам работы, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения. Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей Возможность посещать бассейн за счет компании Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров; Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом. Компенсацию 50% стоимости абонемента в фитнес залы и спортивные клубы. Чем предстоит заниматься: Регистрировать в системе обращения, поступающие по телефону. Производить анализ обращений и первичную диагностику проблем. Осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова. Консультировать пользователей по вопросам использования ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании, поступающих по неголосовым каналам. Удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows. Искать причины и находить решение технических проблем. Устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, WiFi, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка системы удаленного доступа). Устанавливать и настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО. Мы ожидаем, что ты: Имеешь среднее специальное или высшее техническое образование (мы готовы рассматривать студентов последних курсов). Обладаешь грамотной речью и развитыми навыками коммуникации – значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ-сервисов. Имеешь опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия). Можешь самостоятельно диагностировать и находить решения технических проблем в работе ИТ-сервисов. Открыт для общения с пользователями разного уровня подготовки и ориентируешься на качественный результат в своей работе. Хорошо разбираешься в администрировании рабочих станций пользователей под управлением Windows, особенностях работы корпоративной почты (Exchange) и офисного пакета MS Office. Имеешь навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станций (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOs).Похожие вакансии