Обязанности:
Кто мы: Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Что мы предлагаем: Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения. Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья. Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность посещать бассейн за счет компании. Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья. Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний. Подписка на лучшие электронные библиотеки. Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы. Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом. Чем предстоит заниматься: Регистрировать и направлять в работу обращения по направлению ИТ от пользователей, поступающих по электронной почте и с Портала самообслуживания. Оперативно взаимодействовать с пользователями и специалистами рабочих групп для корректной маршрутизации при недостаточной информации в описании обращения. Участвовать в процессах автоматизации рутинных процессов – создавать новые и редактировать уже имеющиеся правила автоматической обработки обращений. Проверять корректность маршрутизации средствами искусственного интеллекта и роботизации. Работать с обращениями, возвращенными пользователями на доработку. Консультировать пользователей по использованию и наполнению Портала самообслуживания. Мы ожидаем от Вас: Среднее специальное или высшее образование. Будет плюсом образование или опыт работы в сфере ИТ. Опыт работы в контактном центре/банке/сервисной организации (мы также готовы рассмотреть выпускников учебных заведений без опыта работа, но с большим желанием развиваться в крупной ИТ-компании). Опытный пользователь ПК. Высокая скорость печати; Грамотная устная и письменная речь, развитые навыки коммуникации. Работа в режиме многозадачности с большим объемом информации. Будет плюсом образование или опыт работы в сфере ИТ.Похожие вакансии
Специалист отдела обработки и экспертизы документов
От 23 000 до 26 000 руб.
Омск
БУ "МФЦ ОМСКОГО РАЙОНА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ"