Специалист отдела обработки неголосовых обращений

Обязанности: Регистрировать и направлять в работу обращения по направлению ИТ от пользователей, поступающих по электронной почте и с Портала самообслуживания. Оперативно взаимодействовать с пользователями и специалистами рабочих групп для корректной маршрутизации при недостаточной информации в описании обращения. Участвовать в процессах автоматизации рутинных процессов – создавать новые и редактировать уже имеющиеся правила автоматической обработки обращений. Проверять корректность маршрутизации средствами искусственного интеллекта и роботизации. Работать с обращениями, возвращенными пользователями на доработку. Консультировать пользователей по использованию и наполнению Портала самообслуживания. Требования: Среднее специальное или высшее образование. Будет плюсом образование или опыт работы в сфере ИТ. Опыт работы в контактном центре/банке/сервисной организации (мы также готовы рассмотреть выпускников учебных заведений без опыта работа, но с большим желанием развиваться в крупной ИТ-компании). Опытный пользователь ПК. Высокая скорость печати; Грамотная устная и письменная речь, развитые навыки коммуникации. Работа в режиме многозадачности с большим объемом информации. Будет плюсом образование или опыт работы в сфере ИТ. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста. Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья. Компенсация 50% стоимости абонемента в фитнес залы и спортивные клубы. Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портал знаний корпоративного университета. Годовая премия по результатам работы, дополнительная материальная мотивация за особые достижения.