Руководитель команды скриптологов

Руководитель команды скриптологов диалоговых интерфейсов Мы ищем опытного руководителя команды скриптологов, который возьмет на себя ответственность за улучшение скриптов диалоговых систем. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и оптимизации реплик, визуала и логики работы голосовых и чат-ботов. Мы ожидаем, что вы не только будете управлять командой, но и активно участвовать в выполнении задач, применяя свои профессиональные навыки. Вам предстоит анализировать потенциал улучшения скриптов в зависимости от потребностей клиентов и видов сервисных обращений. Обязанности: Разработка и оптимизация скриптов диалогов; Запуск и поддержка проектов по голосовым и чат-ботам; Тестирование роботов; Анализ диалогов; Формирование данных для обучения ассистентов; Оценка эффективности изменений; Развитие сотрудников. Требования: Опыт работы в области обслуживания клиентов, скриптологии, дизайна разговорных интерфейсов или речевой аналитики не менее 1 года; Опытом взаимодействия с ИТ и операционным блоком; Опытом в формировании, развитии и управлении командой не менее 3 лет; Знание инструментов продуктовой аналитики и проведения A/B-тестов будет являться преимуществом; Приветствуются знания по использованию JSON при взаимодействии чат-бота с пользователями; Лидерские качества и умение эффективно управлять и вдохновлять команду; Ответственность и самоорганизация для выполнения поставленных задач в срок; Высокий уровень коммуникабельности и умение строить конструктивные отношения с коллегами на всех уровнях; Аналитический склад ума и способность к систематизации информации; Гибкость и адаптивность к изменениям и способность эффективно реагировать на нестандартные ситуации; Умение мотивировать и развивать членов команды, поддерживать их профессиональное развитие; Высокая степень профессионализма, стремление к самосовершенствованию и освоению новых методов и технологий.