Менеджер по ИТ сервису

Обязанности: Формирование требований к уровню ИТ услуги (SLA),маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласование с заказчиком. Мониторинг показателей уровня обслуживания по обращениям. Формирование и согласование отчетных документов по сервису Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса. Производственное и ресурсное планирование оказания услуг при подготовке бизнес-планов. Сопровождение договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS. Взаимодействие с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведение трудозатрат в системе Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM). Требования: Высшее образование. Опыт управления ИТ услугами/ИТ сервисом. Навыки взаимодействия с Заказчиками по выработке технических решений. Знание и практическое применение методик построения и управления ИТ сервисом (ITIL/ITSM) - приветствуется. Навыки взаимодействия с подрядчиками. Условия: Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть". Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только). Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.