Обязанности:
ОТП Банк входит в ТОП-50 крупнейших банков России, а на рынке потребительского кредитования и кредитных карт - мы одни из лидеров рынка.Банк активно меняется, выстраивая работу, в соответствии принципами agile.Сейчас agile-периметр ОТП Банка - это 9 Трайбов, 65+ команд и амбициозные цели по дальнейшему развитию. Agile в ОТП - это реальные проекты, современный стек технологий, уникальные банковские разработки и опыт крутых специалистов. Чем предстоит заниматься: Сопровождать пользователей по прикладным системам Банка (далее - ПО). В случае сбоев в работе ПО принимает меры по её восстановлению. Если необходимо, привлекает сотрудников поддержки внешней сопровождающей компании, обеспечивает необходимые условия для их эффективной работы. Исполнять заявки по вопросам функционирования АБС, предоставления и изменения информации в АБС, заявки на предоставление и аннулирование доступа к интерфейсам АБС и другим информационным системам в согласованные с заказчиком сроки (SLA).Осуществляет поддержку пользователей ПО по заявками в системе регистрации заявок и инцидентов, телефонным обращениям или иным способом. Предоставляет доступ пользователям по заявкам в системе регистрации заявок и инцидентов в согласованные с заказчиком сроки (SLA). Осуществлять диспетчеризацию заявок в системе регистрации заявок и инцидентов.Обнаруживает инциденты в информационных системах, эскалирует информацию о них ответственным сотрудникам и руководству, отслеживает состояние решения проблемы и информирует пользователей о текущей ситуации и плановом времени разрешения проблемы. Мониторинг в специализированном программном обеспечении значимые системы Банка и, в случае необходимости, осуществляет последующую функциональную или иерархическую эскалацию. Изучать документацию по выполнению этих процессов и базу знаний по основным типам проблем. В период отсутствия коллег по Отделу использует эти знания и документацию для выполнения их задач по сопровождению ПО. Знакомится с общей схемой работы, функционалом и основными процессами сопровождения других прикладных систем, сопровождаемых сотрудниками Отдела. Что мы ждем: Знание ОС Windows 10 на уровне продвинутого пользователя. Умение консультировать пользователей по телефону до 1 года От нас: Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля); Welcome pack; ДМС (а также возможность его замены на фитнес); BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения); Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие; Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн); Корпоративная библиотека.Похожие вакансии