Обязанности:
Функциональные обязанности в основной график работы 9ч./5д. в режиме home office: - отработка сервисных заявок неисправностей по телефону с объектом (выяснение причин, определение характера неисправности, организация удаленного решения инцидента при помощи персонала на объекте и удаленной технической поддержки, без выезда сервисного инженера) - организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, при невозможности решения инцидента удаленно (для всех регионов Сибири) - организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, для проведения планового ТО (для всех регионов Сибири) - выезд на объект для устранения неисправности, при невозможности решения инцидента удаленно (для региона Омск и Омская обл.) - выезд на объект для проведения планового ТО оборудования (для региона Омск и Омская обл.) - отработка заявки в системе «Serviсe Desk»»(заполнение статусов работ, описание причин/ характера/предмета/действий/….. устранения неисправностей) - ведение учета подменного фонда оборудования, материалов и запасных частей (регулярность раз в неделю) - проверка фотоотчетов удаленных исполнителей (по закрытию инцидентов, техническому обслуживанию, монтажным работам), корректировка исполнителей, аккумулирование фотоотчетов и отправка заказчику. - собеседование потенциальных исполнителей выездного сервиса/монтажных, обучение и консультация по требуемым работам - удаленное сопровождение строительно монтажных и пусконаладочных работ (шефмонтаж, консультация, курирование работ) Функциональные обязанности в режиме 12ч./7д., в режиме телефон: - отработка «критичных» сервисных заявок неисправностей по телефону с объектом (выяснение причин, определение характера неисправности, организация удаленного решения инцидента при помощи персонала на объекте и удаленной технической поддержки, без выезда сервисного инженера) - организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, при невозможности решения инцидента удаленно (для всех регионов Сибири) - удаленное сопровождение строительно монтажных и пусконаладочных работ (шеф-монтаж, консультация, курирование работ) Статистика за 2023г. (приведены средние показатели за месяц) Регионы обслуживания (Барабинск, Барнаул, Бийск, Кемерово, Красноярск, Междуреченск, Минусинск, Новоалтайск, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Прокопьевск, Пурпе, Сургут, Тарко-Сале, Тобольск, Томск, Тюмень, Ханты-Мансийск Объектов обслуживания 163(из них в Омске 42) Всего заявок «устранение инцидентов», все регионы 54 в мес.(из них в Омске 21) (из них со статусом «критично» 3) Решено удаленно 18 (из них в Омске 8) Решено с выездом 26 (из них в Омске 13) В регионах (Красноярск, Кемерово, Барнаул, Томск, Новосибирск, Тобольск, ХМАО, ЯНАО) 18 ТО 27 СМР 3 Требования: 1. Навыки и опыт работы в сферах /мультимедиа/телекоммуникации/видео-наблюдение/слаботочные системы. 2. Обучаемость, коммуникабельность, дисциплинированность. 3. Навыки и опыт работы с ПК на уровне уверенного пользователя. Знания сетевых технологий на базовом уровне 4. наличие собственного автомобиля Испытательный срок 2 мес. Условия оплаты: Оклад 50 000 руб. Премия 20 000 руб. (выполнение SLA) Годовая премия от 70 000 руб. зависит от: результатов оценки качества обслуживания региона, внедрения инициатив – снижающих количества инцидентов, повышающих эффективность/скорость/качество обслуживания. Надбавки за решение критических инцидентов в ночное время (23:00-6:00) -1 500р Надбавки за дежурство на телефоне в праздничные дни 1 000р. Доп. премия за организацию и удаленное сопровождение СМР 3 000р. объект. Компенсация мобильной связи Компенсация ГСМ + Амортизации авто Предоставление всех необходимый инструмент и спецодежды Обучение за счет компании: про безопасности, электробезопасности, работа на высоте 2-5 метров, медосмотр и другие требуемые док.Похожие вакансии
Начальник отделения технического обслуживания
От 26 683 до 33 836 руб.
Омск
ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "55 ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СЛУЖБА" МИНИСТЕРСТВА ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ