Старший специалист технической поддержки

Обязанности: Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе; Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии; Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов; Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании; Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации; Участие в тестировании нового оборудования и ПО; Техническое обслуживание мультимедиа комплексов; Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (Трансляции, другие ВКС и пр); Мониторинг работоспособности систем; Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов; Установка, настройка и обновление ПО; Инвентаризация технических и программных средств. Требования: Опыт работы в области информационных технологий не менее 3 лет; Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей; Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме. Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок; Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне, Знание TCP/IP; Опыт модульного ремонта компьютерной техники, Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др; Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint); Системы учета ИТ-активов; Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk , OTRS и др.). Условия: Оформление: согласно ТК РФ с первого дня работы; Белая заработная плата 2 раза в месяц (оклад + годовая премия за результаты работы); ДМС + страхование жизни (после испытательного срока); График работы: 5/2 (с 8:00 до 17:00); Возможность пройти обучение, повышение квалификации от компании; Предоставляем необходимую технику для работы; Адрес: г. Омск, ул. Карла Либкнехта, 4