Обязанности:
Ключевые задачи:Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ.Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке системВзаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц.Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7Разработка/актуализация документации для сопровожденияУчастие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспеченияНаполнение базы знаний на основе опыта обработки обращенийВыполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения БанкаСопровождение релизов (выверка и погружение в задачи релиза, составление документации по релизу со списком изменений для 1 линии СТП и др.)Анализ системных логовЧто важно для нас:Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечениемОпыт работы по направлению не менее полугодаЗнать типовую архитектуру и функциональные возможности программноАппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программноАппаратных комплексовНавык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речьУмение и желание работать в команде, нацеленность на результатЧто предлогаем:График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45)Гибкое посещение офиса после прохождения онбордингаОфициальное оформление в соответствии с ТК РФКонкурентный уровень дохода: оклад + премииМедицинская страховка, страховка для выезжающих за границуДоплата к отпускному и больничному листуДополнительные льготы при заключении брака и рождении детейСоциальная поддержка при сложных жизненных ситуацияхЛьготное кредитование для сотрудниковОбучение в корпоративном университете банкаКорпоративная библиотекаРеферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублейПохожие вакансии
Специалист технической поддержки / Начинающий специалист технической поддержки
От 52 000 до 60 000 руб.
Новосибирск
Крючкова Ольга Владимировна