Обязанности:
Ключевые задачи: Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ; Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем; Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц; Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7 - Разработка/актуализация документации для сопровождения; Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения - Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений; Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка; Сопровождение релизов (выверка и погружение в задачи релиза, составление документации по релизу со списком изменений для 1 линии СТП и др.) Что важно для нас: Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением; Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов; Навык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь. Что предлагаем: График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45; Офисный формат работы; Конкурентный уровень дохода: оклад + премии; Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу; Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Доплата к отпускному и больничному листу; Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей; Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях; Льготное кредитование для сотрудников; Обучение в корпоративном университете банка; Корпоративная пенсионная программа; Корпоративная библиотека; Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (вторая линия)
До 40 000 руб.
Новосибирск
Новосибирский государственный университет экономики и управления НИНХ(НГУЭУ)