Обязанности:
Korona – мобильная финтех-платформа, пользователи которой отправляют денежные переводы в десятках стран мира, оформляют смарт-займы на любые товары и услуги. Мы создаём сервисы, которые помогают людям, значительно упрощают жизнь. Наша задача – совершенствовать и развивать эти сервисы, чтобы не просто отвечать ожиданиям пользователей, а предвосхищать их. Наши менеджеры клиентского сервиса помогают контролировать качество обслуживания и предоставление помощи нашим партнерам и клиентам. Задачи, которые предстоит решать: курирование сервиса (прослушка, информирование, актуализация скриптов, отработка запросов Бизнеса, претензий на колл-центр, консультирование партнеров); отчетность по курируемым сервисам (анализ и рассылка соответствующим подразделениям); проведение калибровочных сессий; проверка заявок; подготовка к обучению сотрудников колл-центра (лекции, тесты, презентации); прослушивание звонков по сервисам на предмет некорректных консультаций или сбойных процессов при обслуживании клиентов; прослушивание звонков сотрудников с невыполненными KPI (AHT, FCR, отрицательные оценки после звонка); работа с отзывами, претензиями, электронной почтой на предмет выявления несоответствия внедренных стандартов клиентского сервиса. Мы ожидаем от кандидата: знание программ Microsoft Word, Excel; знания основ ведения диалога с клиентом (грамотность, чистота речи, эмоциональный интеллект); умение избегать конфликтных ситуаций; навыки деловой переписки; опыт работы в call-центре (работа на линии, оценка качества работы операторов, обратная связь). В нашей компании ты найдешь: Команду, которая поддержит твои идеи, поможет воплотить их в жизнь и решить даже самые сложные задачи; Рост и профессиональное развитие: у нас есть возможность T - шейпинг роста, а еще мы организуем митапы и конференции, мастер-классы и тренинги, а также компенсируем внешнее обучение (участие в конференциях, курсы и т.п.); Социальный пакет: ДМС с первого рабочего дня, Well-being программы, скидки на перелеты S7, скидки на обучение в Skyeng, бесплатная электронная библиотека; Белую, конкурентоспособную заработную плату и понятную систему финансового роста; Насыщенную корпоративную жизнь: радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли.Похожие вакансии