Обязанности:
Задачи, которые есть сейчас: Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов (в т.ч. разработка и реализация программ лояльности, управление программами скидок и промокодов, оценка их эффективности); Аналитика клиентского опыта (анализ customer journey, проведение опросников, анализ отзывов, анализ звонков, скриптов, анализ скорости решения проблем и др.); Повышение качества сервиса для повторных клиентов: разработка мероприятий, постановка задач, контроль реализации, мониторинг; Участие в организации, запуске, контроле и мониторинге рекламных кампаний по возврату клиентов: ремаркетинг, ретаргетинг, мониторинг существующей базы, сигналы и др.; Конкурентный анализ по предложениям, функционалу, сервису для повторных клиентов/применение конкурентного опыта; Актуализация текущей стратегии коммуникаций для повторных клиентов (в т.ч. А/Б тестирования рассылок на разные сегменты по разным каналам коммуникации и продвижения); Внедрение/организация создания единой платформы клиентских данных (CDP); Разработка, реализация и аналитика омниканальной CRM-стратегии (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных коммуникаций, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж; Организация процесса отчетности и аналитики по CRM кампаниям, по сегментам (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата); Участие в создании сквозной аналитики компании (в т.ч. подготовка, описание задач для IT департамента (улучшение функционала коммуникаций, автоматизация). Что мы ждём от тебя: Опыт работы на соответствующей позиции более 1 года; Опыт работы с MindBox/ схожими платформами; Общее базовое понимание диджитал-маркетинга; Уверенные знания ключевых аналитических систем: Yandex Metrika, AppMetrika; Аналитический склад ума, системное и абстрактное мышление; Внимание к деталям, ответственность и исполнительность. Будет плюсом: Опыт внедрения CDP; Работа с базами от 1 млн пользователей; Опыт построения многоканальных коммуникаций; Подготовка текстовой и визуальной составляющей для верстки контента. Интересно? Тогда прочти, что мы предлагаем тебе: Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью белую заработную плату; Удобный график работы: 5/2, с гибким началом рабочего дня; Возможный удаленный формат работы; 100% компенсацию коворкинга в твоем городе; Поддержку здоровья: программа ДМС, корпоративные спортивные мероприятия; Насыщенную корпоративную жизнь; Профессиональное развитие и самореализацию, обучение за счет компании, корпоративную программа изучения английского (SkyEng 50/50 с компанией); Отличный офис в самом центре города, своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.Похожие вакансии