Обязанности:
Управление гарантийными случаями: Прием, регистрация и обработка рекламаций от эксплуатирующих организаций. Принятие решения о признании случая гарантийным или подготовка мотивированного отказа. Организация сервисного обслуживания: Координация деятельности сервисных инженеров и выездных бригад. Организация диагностики и ремонта на собственной базе или непосредственно на объекте заказчика (карьеры, разрезы). Взаимодействие с производством и поставщиками: Постановка задач проектно-инженерному отделу. Оформление рекламаций заводам-изготовителям и контроль получения возмещений за выполненные гарантийные ремонты. Клиентский сервис и переговоры: Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, участие в комиссиях по расследованию аварийных выходов из строя техники. Оказание технической поддержки после ремонта. Отчетность и анализ: Подготовка технических заключений, актов, ведение переписки с юристами. Формирование регулярной отчетности по количеству и причинам рекламаций для руководства. 4. Личные и деловые качества Стрессоустойчивость: Умение работать с недовольными клиентами и в условиях высокого напряжения (аварийные простои техники). Аналитическое мышление: Способность анализировать причины неисправностей и предлагать системные решения по их предотвращению. Внимательность к деталям: Высокая точность при работе с документами и принятии решений о гарантийной (ошибка может стоить компании крупных финансовых потерь). Коммуникабельность и аргументация: Умение отстаивать интересы компании, вести деловую переписку и переговоры на высоком уровне. Управленческие задатки: Способность организовывать работу других людей (сервисных инженеров) и координировать кросс-функциональное взаимодействие. 5. Условия работы Готовность к командировкам: Работа предполагает выезды на объекты (карьеры, разрезы) для комиссионных осмотров при необходимости, на местах работают сервисные инженеры. Режим работы: Пятидневная рабочая неделя, офис в Новосибирске (ул. Петухова 65/1). Однако позиция подразумевает необходимость оперативной связи с клиентами и выездными сервисными инженерами, возможен ненормированный рабочий день + 3 дня к отпуску.Похожие вакансии
Эксперт по сервисному сопровождению продавцов (региональный офис)
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
RWB (Wildberries & Russ)
Инженер по сервисному обслуживанию АСУ ТП
От 200 000 до 200 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
СИНТЭП
Ведущий специалист по гарантийному сопровождению (технический заказчик), Республика Алтай
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
СБД
Водитель катафалка по сопровождению и обслуживанию похорон
От 90 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
Мемориальная Служба Ими
Менеджер по сопровождению продаж
От 70 000 до 70 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
ПМК